De voorgenomen cao heeft een looptijd van 1 april 2026 tot en met 30 juni 2027 en bevat afspraken over loonontwikkeling, arbeidsvoorwaarden en regelingen voor specifieke groepen medewerkers.

De belangrijkste afspraken zijn:

• Een structurele loonsverhoging van 1,1% per 1 april 2026;
• Een tweede structurele loonsverhoging van 1,0% per 1 april 2027;
• De invoering van een structurele jaarlijkse uitkering van 2,5% vanaf december 2026;
• Verhoging van de toeslag voor nachtelijke uren tussen 03.00 uur en 05.00 uur van 50% naar 80%;

Het onderhandelingsresultaat wordt de komende periode door FNV en De Unie met een positief advies ter stemming voorgelegd aan hun leden. Pas na goedkeuring door de leden is sprake van een definitief cao-akkoord.

Patrick Bressers brengt ruime ervaring mee op het gebied van risk, compliance en finance. Sinds 1999 is hij werkzaam in het bankwezen, waar hij diverse functies vervulde bij onder meer Rabobank en a.s.r., zowel op het hoofdkantoor als bij internationale activiteiten in China en India. Sinds 2020 adviseert en begeleidt hij financiële instellingen bij de implementatie van nieuwe wet- en regelgeving.

In de afgelopen periode was hij al op interim-basis verbonden aan Holland Casino als directeur Compliance.

Voorzitter RvC, Chris Fonteijn:
“Met zijn benoeming haalt Holland Casino een ervaren professional in huis die een belangrijke rol zal spelen in het verder versterken van de maatschappelijke opdracht van het bedrijf. In de afgelopen maanden heeft hij zijn toegevoegde waarde al bewezen. Wij zijn verheugd dat hij langer aan Holland Casino verbonden blijft.”

CRCO Patrick Bressers:
“Ik heb Holland Casino in de afgelopen maanden leren kennen als een mensgericht bedrijf waarin alle medewerkers iedere dag alles geven om onze gasten een geweldige avond uit te bezorgen, terwijl het bedrijf tegelijkertijd invulling moet blijven geven aan het sterk veranderde maatschappelijk speelveld op het gebied van eerlijk, veilig en verantwoord spel. Ik kijk er naar uit om in de komende jaren de uitvoering van Holland Casino’s maatschappelijke opdracht samen met onze medewerkers naar een nog hoger plan te brengen.”

Met de komst van Bressers onderstreept Holland Casino het belang van een solide en toekomstbestendige invulling van risk- en compliancebeleid.

De afgelopen jaren heeft Holland Casino te maken met een sterke toename van nepadvertenties. Kwaadwillende partijen maken misbruik van de naam, logo’s, foto’s - zelfs met medewerkers van Holland Casino - en huisstijl van het bedrijf om argeloze consumenten naar illegale platforms te lokken.  

De omvang van het probleem is groot. In oktober 2025 circuleerden ruim 64.000 nepadvertenties binnen de online kansspelmarkt, waarvan een aanzienlijk deel misbruik maakte van het beeldmerk van Holland Casino. In diezelfde maand publiceerde Holland Casino zelf circa 1.900 officiële advertenties, minder dan 3% van het totaal. Daarmee is het verschil met het illegale aanbod aanzienlijk. 

Dit heeft directe gevolgen voor spelers. Zij komen terecht op illegale platforms zonder bescherming en met risico op fraude, oneerlijke spelpraktijken en misbruik van persoonsgegevens. Tegelijkertijd neemt het vertrouwen in legale aanbieders af. Dit blijkt onder meer uit een toename van vragen aan de klantenservice, waarbij spelers willen verifiëren of een advertentie betrouwbaar is. 

Tweemaal sommaties aan Meta – zonder resultaat 
In 2025 heeft Holland Casino twee keer het moederbedrijf van Facebook en Instagram, Meta, formeel gesommeerd om op te treden tegen accounts, advertenties en pagina’s die inbreuk maken op de beeldmerken van Holland Casino. Ondanks de omvang en ernst van de misleidende activiteiten is hier tot op heden geen actie op ondernomen door Meta. Holland Casino blijft aandringen op structurele maatregelen vanuit sociale mediaplatformen om consumenten beter te beschermen tegen misbruik en zint op maatregelen om Meta te dwingen op te treden tegen malafide aanbieders. 

Resultaten aanpak illegale advertenties  
Holland Casino onderneemt actief actie om illegale advertenties offline te halen. In 2025 zijn 1.089 zogeheten takedownverzoeken ingediend bij illegale partijen, waarvan ruim 91% succesvol is verwijderd. In het eerste kwartaal van 2026 zijn 351 nepadvertenties gemeld, waarvan 326 offline zijn gehaald.  

Daarnaast zijn er meerdere meldingen gedaan bij de Kansspelautoriteit over illegale aanbieders die misbruik maken van het beeldmerk en de naam van Holland Casino. 

Zes kenmerken om nepadvertenties te herkennen 
Met de voorlichtingsvideo wil Holland Casino consumenten bewust maken van nepadvertenties. De video legt op begrijpelijke wijze uit hoe consumenten een nepadvertentie kunnen herkennen. De belangrijkste waarschuwingstekens zijn: 

1. Afwijkend logo of afwijkende huisstijl 
   Nepadvertenties gebruiken vaak een vervormd of foutief logo gecombineerd met stockbeelden, foto's van vestigingen of afbeeldingen van speelautomaten.
2. Onrealistische aanbiedingen 
   Extreem hoge bonussen of ‘unieke promoties’ met betaalopties zijn altijd verdacht. Holland Casino en Holland Casino Online communiceren nooit betaalmethodes in promoties.
3. Slechte spelling en grammatica 
   Veel nepadvertenties zitten vol fouten, zoals ‘welcomstbonus’ of ‘oficieel’.
4. Druk om direct te handelen 
   Signalen als “klik nu!” of andere dwingende teksten wijzen op fraude.
5. Verdachte URL’s 
   Links in de browser die afwijken van www.hc.nl of www.hollandcasino.nl zijn onbetrouwbaar. 

Wat kun je doen als je een nepadvertentie ziet? 

Consumenten kunnen een nepadvertentie melden via het platform waarop deze wordt getoond. Daarnaast kunnen meldingen worden doorgegeven aan Holland Casino en de Kansspelautoriteit. Bij twijfel adviseert Holland Casino om altijd contact op te nemen met de klantenservice. 

CEO Petra de Ruiter:
“Dankzij de grote inzet en focus van onze medewerkers hebben we 2025 beter afgesloten dan vooraf verwacht. Dat laat zien dat de organisatie veerkrachtig is. Tegelijkertijd moeten we deze uitkomst goed duiden: het zegt nog te weinig over de structurele financiële positie van Holland Casino. We zullen moeten blijven investeren in digitalisering, nieuwe spelconcepten en de uitvoering van de preventieve zorgtaak”.

Kostenmaatregelen en incidentele effecten bepalend
Het positieve resultaat in 2025 is voornamelijk gerealiseerd door stevige kostenmaatregelen, waaronder een herstructurering op het hoofdkantoor, en incidentele baten als gevolg van de verkoop van onze grond en pand in Zandvoort en Groningen. De bijdrage van hogere omzet blijft beperkt..

CFO Ruud Bergervoet:
“Een flink deel van het hogere resultaat is het gevolg van kostenmaatregelen die je niet ieder jaar kunt herhalen. Dat is positief, maar geen structurele oplossing. We zullen blijvend moeten investeren in efficiency- en digitaliseringsmaatregelen, waarvan de eerste effecten zichtbaar zijn in de cijfers. Verdere keuzes en maatregelen blijven noodzakelijk, zeker gezien de verdere verhoging van de kansspelbelasting en de autonome loonkostenstijgingen.”

Meer gasten, stabielere operatie
De landbased operatie ontwikkelde zich gunstiger dan in 2024. Het aantal bezoeken steeg naar 5,3 miljoen en de gemiddelde besteding per bezoek nam toe tot € 140,-. De online omzet stabiliseerde na de invoering van sectorbrede speellimieten.
In 2025 droeg Holland Casino € 251,8 miljoen aan kansspelbelasting af, een toename van € 28,9 miljoen ten opzichte van het voorgaande jaar.

Veilig en verantwoord spel onverminderd centraal
Veilig en verantwoord spel bleef ook in 2025 een kerntaak. Het preventiebeleid werd verder versterkt, onder meer door de introductie van MijnHC (36.000 accounts), waarmee gasten inzicht krijgen in hun speelgedrag, een verder geoptimaliseerde online risicodetectie en extra kwaliteitscontroles op preventiegesprekken.

Wie aan casino’s denkt, denkt vaak aan croupiers en hospitality. Maar Holland Casino heeft veel meer vakgebieden in huis. It-specialisten bijvoorbeeld, die de speelautomaten, kassasystemen en gastenregistratie draaiende houden. Maar in de organisatie is ook veel deskundigheid op het gebied van compliance (wet- en regelgeving, privacy en security) én hospitality: de collega’s van de gastenontvangst en bediening, en de online gamepresenters in de studio.

‘Mensen kijken er vaak van op als ze horen welke beroepen wij allemaal in huis hebben’, zegt Joël Zolondz, manager instroom & training van Holland Casino. Joël en zijn collega’s zorgen ervoor dat jaarlijks gemiddeld zo’n 750 vacatures worden vervuld en alle nieuwe collega’s een vakopleiding volgen.

Dat doen ze het liefst zelf en niet via een extern wervingsbureau. Een bewuste keus, stelt Joël. ‘Want ons basisproduct is uniek. Wij geloven erin dat ons verhaal het beste door onze eigen mensen kan worden verteld.’

Academy
De meeste vacatures zijn er doorgaans voor de operationele functies op de speelvloer in de dertien vestigingen. Voor mensen in de bediening bijvoorbeeld, de gastenontvangst en uiteraard de croupiers aan de verschillende speeltafels.

Holland Casino stelt bij deze functies geen strikte opleidingseisen aan de sollicitanten. Dat hoeft ook niet, want Holland Casino heeft een eigen Academy, waar de nieuwkomers steevast hun vakopleiding krijgen.

"Wij hebben vrijwel nooit een sollicitant met de juiste werkervaring. Dat maakt ook niet uit, want iedereen gaat het vak bij ons in huis leren. Welke achtergrond je ook hebt, je krijgt bij ons een opleiding van een van onze zestien ervaren trainers. Die zijn stuk voor stuk doorgewinterd in het vak en maken de nieuwe collega’s gereed voor de eerste stappen op de speelvloer..’

Bijzonder Beroep: Coördinator Security & Compliance

Joanna Janssen (43): “Iedere vestiging werkt met coördinatoren. Bij ons in Rotterdam zijn dat er tien. Als coördinator heb je een heel veelzijdig pakket. Dat varieert van het checken van de nooduitgangen, het nalopen van incidenten samen en naast de medewerkers van de operatie, maar we hebben ook een duidelijke rol bij het tegengaan van kansspelverslaving en het witwassen van crimineel geld.
Ik heb hiervoor twintig jaar bij de politie gewerkt en vind  dit eigenlijk politiewerk in het klein. Het gaat hier namelijk altijd door, en iedereen is er: van de jonge student tot de dame die thuis niet achter de geraniums wil zitten. Wij zijn overal, aan de bar en bij de receptie tot bij de automaten en speeltafels.
We proeven en voelen. Afwijkend gedrag kunnen herkennen, dat is de belangrijkste eigenschap. En erop af durven stappen als dat nodig is, dat hoort er natuurlijk ook bij.”

Games
Voor onderdelen van het werk bij Holland Casino bestaan veel overeenkomsten met vergelijkbaar werk in andere branches en organisaties. Denk maar aan de functies op het gebied van hospitality.

Joël: “In de kern is werken in een theater of bij ons aan de balie inderdaad hetzelfde. Alleen, in het theater heeft iedereen dezelfde mind-set en komt voor dezelfde voorstelling. Bij Holland Casino is iedere gast met een andere intentie aanwezig. De een is een avondje uit, de ander om heel serieus te spelen. Dat is een bijzondere dynamiek waarmee je moet kunnen omgaan. Dat past je of het past je niet.”

Sollicitanten doen bij Holland Casino een innovatieve game die in beeld brengt welke persoonskenmerken de kandidaat van nature aan boord heeft. Kan iemand zich bijvoorbeeld snel een spel eigen maken? Kiest iemand onder druk voor snelheid of juist voor zorgvuldigheid? Zo wordt tijdens de game spelenderwijs een profiel van de kandidaat gevormd. Wie de standaardtoets haalt, kan op gesprek.

Bijzonder beroep: It-products & security
Joost de Jong (43): “Als Holland Casino hebben we echt een unieke positie als het om IT gaat. Wij bedenken, maken en beheren IT-oplossingen op maat voor ons unieke product. Waar je bij veel bedrijven een radertje bent in een heel groot geheel, kan je – gezien de omvang van Holland Casino - met jouw expertise echt het verschil maken in een high-end IT-omgeving. We werken met de nieuwste technieken en bedenken oplossingen die ertoe doen voor onze medewerkers en de gasten. 
Het superleuke aan Holland Casino vind ik dat het werk zo veelzijdig is. Of het nu gaat om het ondersteunen van ons verantwoord spelaanbod, onze omvangrijke financiële geldstromen of het verzorgen van de entertainmentkant en spelbeleving: het komt hier allemaal samen. Dat doen we op een dynamische manier, met gebruik van moderne cloudtechnologie en uiteraard AI, maar vooral met een toegewijd team van IT‑professionals.”

Ambities
Holland Casino heeft de ambitie om in alle opzichten een topwerkgever te zijn. Niet alleen met een bijzonder onderscheidend product, maar ook met een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden.

Joël Zolondz: “Afgezet naar de buitenwereld bieden wij heel goede regelingen. Er is een persoonlijk opleidingsbudget, er zijn vaste toeslagen voor werken in het weekend en op onregelmatige tijden, en bij ons werken collega's in de operatie maximaal 4 dagen per week, in wisseldiensten. Zo bieden we iedereen voldoende hersteltijd. Op die manier willen we goed voor onze mensen zorgen.”

Bijzonder beroep: KYC-analist
Esther Roseleur (41): ’’Ons KYC-team werkt nauw samen met collega’s in de vestigingen om een volledig en actueel beeld te krijgen van onze gasten. We onderzoeken onder andere waar geldstromen vandaan komen en of dit passend is bij het inkomen of de middelen van een speler. Dat is niet alleen een wettelijke verplichting die vergelijkbaar is met die van andere financiële instellingen zoals banken, maar ook een essentieel onderdeel van onze kernwaarden.
Door voortdurend veranderende wet- en regelgeving is ons werk dynamisch en complex. We moeten constant meebewegen, processen aanpassen en scherp blijven op risico’s.
Het begint meestal bij het monitoren van transacties. Wanneer daar aanleiding voor is, starten we een verscherpt cliëntenonderzoek. Dat doen we altijd in samenwerking met de Coördinatoren S&C op de vestiging, die het eerste contact met de gast verzorgen. Als het nodig is gaan we daarna ook rechtstreeks met de gast in gesprek om bron van middelen, inkomen of opvallend speelgedrag te verduidelijken.
Het werk van een KYC-analist is veelzijdig; van het monitoren van transacties tot volledige cliëntenonderzoeken en gesprekken met gasten. Dit werk vraagt om flexibiliteit, nauwkeurigheid en een sterke samenwerking met de operatie. Daarnaast heb je veel ruimte om je werk zelf te organiseren, omdat elke casus unieke aandachtspunten heeft en maatwerk vereist."

Geschikt
Joël merkt dat in sommige vakgebieden extra inzet nodig is om voldoende geschikte kandidaten te vinden. Dit geldt bijvoorbeeld voor croupiers. Van hen wordt flink wat verwacht. Spelkennis, vaardigheid in handelen, snel kunnen rekenen, herkennen van ongezond speelgedrag en een heel gastvrije instelling; ze moeten dat allemaal in huis hebben.

Joël: "Ondanks dat we veel aan digitale innovatie doen, is bijvoorbeeld het vak van croupier de afgelopen dertig jaar amper veranderd, maar de buitenwereld wel. Veel mensen vertrouwen tegenwoordig op een rekenmachine, maar aan de speeltafel moet een croupier in een fractie van een seconde kunnen uitrekenen hoeveel aan iemand moet worden uitbetaald. En daarnaast vinden we het belangrijk dat hij of zij de sfeer bewaakt en zorgt dat iedereen het leuk heeft.’

Tijdens de prijsuitreiking dinsdagavond mocht Holland Casino prijzen in ontvangst nemen voor:

• Talent van het Jaar: Storm Bertelkamp – 1e plaats
• Medewerker van het Jaar: Halim Ajjouch – 3e plaats
• Team van het Jaar: Holland Casino – 2e plaats

Erkenning voor talent en vakmanschap
Met de winst van de titel Talent van het Jaar behoort Storm Bertelkamp tot de meest veelbelovende jonge professionals op de internationale casinovloer. De jury prees zijn inzet, leergierigheid en bijdrage aan de kwaliteit van de speelautomatenoperatie.

Ook de nominatie en podiumplaats van Halim Ajjouch in de categorie Medewerker van het Jaar en de tweede plaats voor het speelautomatenteam van Holland Casino onderstrepen de brede kwaliteit en professionaliteit van de organisatie.

Storm Bertelkamp: “Het is een enorme eer om deze prijs in ontvangst te mogen nemen en Holland Casino te vertegenwoordigen op een internationaal podium. De support van collega’s en het vertrouwen vanuit het management betekenen veel voor mij.”

Trots in jubileumjaar
Pieter Boers, Directeur Casino Technology & Operations Support (CTO) van Holland Casino: “Het sociale aspect is voor onze gasten die graag op speelautomaten spelen heel belangrijk. Een medewerker van Holland Casino kan daar echt het verschil maken. Dat doen we als team, maar ook individueel. Mooi dat de manier hoe we dat doen, maar ook hoe Storm en Halim dat als medewerker doen, internationaal wordt gewaardeerd.”

Internationale vakbeurs ICE Barcelona
De Slot Floor Excellence Awards vonden plaats tijdens de ICE-beurs in Barcelona, een toonaangevende internationale vakbeurs voor de casino- en gamingindustrie. De prijsuitreiking werd gepresenteerd door Erwin van Lambaart, voormalig CEO van Holland Casino.

Met deze erkenningen bevestigt Holland Casino zijn positie als toonaangevende, verantwoord opererende casinobedrijf, waarin kwaliteit van dienstverlening en de ontwikkeling van medewerkers centraal staan.

In gezelschap van enkele meegereisde ambtenaren van het ministerie kreeg de staatssecretaris een rondleiding door het duurzame gebouw aan de Winthontlaan. Tijdens de rondleiding kreeg staatssecretaris Heijnen inzicht in de invulling van de maatschappelijke taak van Holland Casino: het aanbieden van veilig en verantwoord kansspel in een gereguleerde omgeving.

Zorgplicht
Zo werd onder meer stil gestaan bij de registratie van elke bezoeker, hoe Holland Casino het voldoen aan de zorgplicht regelt en hoe de medewerkers getraind worden om op een veilige en verantwoorde manier de bezoekers een leuk avondje uit te laten beleven. 

Aandeelhouder
Ook is de staatssecretaris in zijn rol als aandeelhouder van de staatsdeelneming Holland Casino bijgepraat over de laatste ontwikkelingen binnen het bedrijf. Na afloop van het werkbezoek bedankte de staatssecretaris de medewerkers van de Utrechtse vestiging voor hun gastvrijheid en de verkregen inzichten.

Voor de komende maanden zullen er voor de nieuwe Tweede Kamerleden ook werkbezoeken worden georganiseerd om hen zo meer uitleg te kunnen geven over de maatschappelijke rol van Holland Casino binnen het Nederlandse kansspelbeleid.

Hidde van Veldhuizen (42) werd in 2024 uitgeroepen tot de beste croupier van Nederland, en schopte het daarna tijdens de Europese kampioenschappen tot de halve finale. Hidde, werkzaam in Scheveningen, is een van de meest ervaren collega’s, en weet als geen ander wat de afgelopen jaren op de casinovloer is veranderd.

‘Ik was 22 en ging tijdens een avondje stappen in Amsterdam met mijn toenmalige vriendin naar het casino. Ik was gelijk verkocht. De sfeer, het geluid, al die toeters en bellen; ik wist meteen dat ik daar wilde werken. En dat is eigenlijk altijd zo gebleven. De sfeer, maar ook mijn enthousiasme, al is het wereldje in 20 jaar wel veranderd. Er is duidelijk veel meer wet- en regelgeving gekomen. Je kunt bij wijze van spreken allang niet meer met een tas vol bankbiljetten binnenkomen. Voor de herkomst van speelgeld zijn de regels vergeleken met toen ik begon veel strenger geworden. En veiliger, ook voor het publiek. Spelgedrag en de risico’s op gokverslaving worden goed gemonitord. Op zich is mijn werk vergeleken met vroeger hetzelfde gebleven. Hoewel ik in onze vestiging in Scheveningen als chef meer tijd stop in het begeleiden van collega’s, focus ik me nog steeds op wat er aan de tafel gebeurt, en vooral ook hoe het met onze gasten gaat. Een goede croupier beheerst niet alleen de techniek en het hoofdrekenen, maar is ook empathisch en sociaal. Dat betekent geduldig zijn en het leuk vinden om een praatje te maken, of gewoon je mond houden als iemand alleen maar wil spelen. Ik heb een jaar nodig gehad om vakvolwassen te worden. Het duurt even voordat je niet alleen op het spel let en of dat allemaal goed gaat, maar ook op de mensen en hoe het met hen gaat. Daar word je gaandeweg beter in. Ik probeer me in de gasten te verplaatsen en neem niet alles letterlijk als ze een keer uit hun slof schieten. Emoties horen er bij. Als croupiers bewaak je de integriteit van het spel. Dat betekent signalen oppikken als het met iemand niet goed gaat, als er een mogelijke gokverslaving speelt. Dat leg je dan neer bij security. Integer zijn betekent ook dat je over je werk geen sappige verhalen rondstrooit en dat je erop let dat er verantwoord wordt gespeeld, al blijft dat een lastige term. Iedereen vindt iets anders verantwoord, iedereen speelt naar de eigen portemonnee. Wij proberen het in elk geval goed te monitoren.’

Laura der Meer (32) is als guest relation manager op de vestiging Amsterdam-Centrum. Als croupier op de vestiging Amsterdam-West won zij in 2023 de titel beste croupier van Nederland.

‘Ik ben blij als de gasten een leuke avond hebben gehad. Een 9-plus ervaring, zoals wij dat noemen. Dat ze na afloop dank je wel zeggen en glimlachend de deur uitgaan, of ze nou iets verloren hebben of niet. Dat lukt me best vaak, ik denk dat het een van mijn sterkste kanten is. Toen ik in 2017 begon had ik eerlijk gezegd niet zo veel met spelletjes. Ik kwam weleens in een casino en begon als weekendcroupier als blackjack-dealer. Ik dacht vooral dat het een leuk bijbaantje zou zijn, maar ik was verrast hoe leuk ik het vond, dus ik ben eigenlijk meteen fulltime aan de slag gegaan. De roulettetafel vind ik het leukst, vooral als het een beetje druk is en gasten via annonces mij vragen om op het laatste moment een inzet te doen. Op dat moment, als de kogel al draait, moet je extra geconcentreerd zijn en is het spannend. Het is intensief werk, je moet snel schakelen en handelen. Meestal werk je een half uur aan de ene tafel, dan een half uur aan een andere, en heb je daarna een kwartier pauze. Hersteltijd is dat. Die heb je wel nodig. Soms kon het niet anders en stond ik een uur aan één tafel. Het is dan minder leuk als het niet klikt met een gast. Het kan gebeuren dat je hun nummer niet draait en dat er wat gebromd wordt. Ik kan natuurlijk niet voor iedereen hun favoriete nummers draaien en vinden ze meer geluk bij een van mijn collega's aan een andere tafel. Verder vraagt dit werk dat je om kunt gaan met het soort bedrijf dat Holland Casino is. Het is voor veel mensen toch een onbekend wereldje, waarbij privacy een belangrijke rol speelt. Niet iedereen vind het leuk als anderen weten dat ze in het casino komen. Natuurlijk, er gebeuren hier genoeg spannende dingen, maar verhalen zul je van ons niet horen. Wat hier gebeurt, blijft hier. Je neemt het niet mee naar buiten. Tegelijkertijd is het ook een heel open wereld waarin allerlei leuke evenementen plaatsvinden. En je hebt natuurlijk vrienden en familie, die jou vragen hoe je in het casino het meeste kunt winnen. Dan zeg ik altijd: geen idee, als ik dat wist was ik allang miljonair.’

Jim Hessling (25) is sinds 2025 drager van de titel beste croupier van Nederland. Bij de Europese kampioenschappen kwam hij dit jaar tot de finale. Op de vestiging Amsterdam-Sloterdijk, maar ook buiten op straat, speelt de integriteit van zijn vak volgens hem een belangrijke rol.

‘Toen ik een kleine jongen was hield ik al van bordspelletjes en kaarten. En nog steeds vind ik ze reuze interessant, mijn vriendin wordt er soms gek van, haha. Dus toen ik voor de eerste keer in een casino kwam maakte dat een enorme indruk op mij. Het bleef in mijn hoofd zitten. Ik kreeg een baan op Amsterdam-Sloterdijk en ben daar nog altijd een van de jongsten. Rekenen was vanaf het begin mijn sterkste vak, het contact met de gasten heb ik moeten leren. Ik begon ooit als een verlegen vakkenvuller bij de supermarkt en ontwikkelde mijn sociale kant pas toen ik leidinggevende werd bij de Aldi. Ik moest wel. Bij Holland Casino had ik het hoofd eerst naar beneden, zoals ze dat hier noemen. Dan focus je je echt op wat op de speeltafel gebeurt. Daarna ga je steeds meer met je hoofd omhoog en kijk je de gasten aan. Dat betekent dat je steeds meer in controle bent. Je ziet bijvoorbeeld makkelijker het verschil tussen de toeristen en dagjesmensen aan tafel en de echte spelers. Ik zie het meteen aan de manier van begroeten, de gewenning aan tafel. De toerist vindt alles leuk en spannend en vindt iedere gewonnen euro geweldig. Dan is het aardig om met hen een praatje te maken en te proberen het nog spannender en leuker te maken. Bij de vaste spelers doe je dat minders snel. Zij zitten meestal aan tafel met de focus op het spel. Ik kijk hoe iemand is en hoe die reageert wanneer er bijvoorbeeld een flink wordt gewonnen of verloren. Ik wil dat kunnen aanvoelen, eventueel een extra drankje regelen, de juiste opmerking maken, of juist even helemaal niks zeggen. Voor Holland Casino is veilig en verantwoord spelen heel belangrijk, het speelt een grote rol in alles wat we doen. Die integriteit zit ook in mijn systeem. Alles wat gasten bij ons spelen, winnen of verliezen, blijft altijd privé. Wij als croupiers zullen een gast ook nooit op straat of in een supermarkt aanspreken. Ook andere dingen neem je mee buiten het werk. Handen wassen bijvoorbeeld, dat doen we in het casino duizenden keren per dag. Ik doe het als gewoonte inmiddels overal, in de supermarkt als ik iets heb aangeraakt, maar ook in de sportschool.’

Holland Casino heeft in het eerste half jaar van 2025 een positief resultaat geboekt van €14,2 miljoen. Dat is een duidelijke verbetering ten opzichte van het verlies van €3,5 miljoen in dezelfde periode vorig jaar. Dit is vooral te danken aan een reeks kostenbesparende maatregelen die het bedrijf sinds begin dit jaar heeft doorgevoerd.

De totale omzet daalde licht tot €390,9 miljoen. De omzet in de vestigingen groeide licht, terwijl de online omzet daalde.

Het aantal bezoeken in de vestigingen steeg licht van 2.565.472 naar 2.582.498. Gasten besteedden gemiddeld ook iets meer per bezoek. Vooral de invoering van de wettelijke limieten per 1 oktober 2024 waren van invloed op de online omzet. Holland Casino wist de operationele kosten met €30,1 miljoen te verlagen. Dit is het resultaat van gerichte besparingen door onder andere een herstructurering op het hoofdkantoor.

Ook is de liquiditeitspositie verbeterd, mede door een betaalstop van zes maanden van de coronaschuld en verlenging van de aflossing met twee jaar.

Eenmalige meevallers
Verder had Holland Casino eenmalige financiële meevallers door verkoop van grond van het voormalig casino in Groningen (€2,7 miljoen) en de vestiging in Zandvoort (€8,7 miljoen). Dit heeft geresulteerd in €6,6 miljoen hogere winst. Deze eenmalige opbrengsten zijn buiten de structurele verlaging van de operationele kosten gehouden.

Kansspelbelasting
CFO Ruud Bergervoet: “We hebben veel gevraagd van onze medewerkers, maar het resultaat mag er dan ook zijn. Ik ben vooral trots dat onze gasten ons blijven bezoeken en waarderen. Maar we kunnen ons niet rijk rekenen. De financiële druk blijft onverminderd hoog, zeker met het oog op de geplande tweede verhoging van de kansspelbelasting per 2026. Als het percentage kansspelbelasting nu al op 37,8 procent had gelegen, hadden we het eerste half jaar nu afgesloten met een winst van €1,1 miljoen, of €5,5 miljoen verlies als we de  eenmalige opbrengsten uit verkopen niet hadden. Dat laat zien hoe kwetsbaar we zijn, ondanks alle inspanningen tot nu toe.”

Sinds dit jaar is de kansspelbelasting verhoogd van 30,5 naar 34,2 procent. Die verhoging zorgt het eerste half jaar voor een extra kostenpost voor Holland Casino van €13,5 miljoen.

Het loon wordt in stappen verhoogd. Allereerst krijgen werknemers er een vast bedrag van 30 euro per maand bij. Per 1 oktober 2025 worden de salarissen verder verhoogd met 1,0% . In januari 2026 komt er nog een verhoging van 1,6% bovenop.

Recht doen aan inzet
CEO Petra de Ruiter is blij met het behaalde resultaat: “Vanwege onze financieel uitdagende positie hebben we intensieve gesprekken met elkaar moeten voeren. Samen met de vakbonden hebben we een weg gevonden om tot afspraken te komen die zowel recht doen aan de inzet van onze medewerkers als aan de situatie waarin Holland Casino zit. Met deze nieuwe cao zijn we daar in naar mijn mening geslaagd.”

Ontwerper Mattijs van Bergen: “Met deze nieuwe collectie hebben we met zorg kleding voor iedereen gemaakt, die alles in zich heeft wat Holland Casino uitstraalt: sjiek, krachtig, gedurfd en toch ook comfortabel en prettig. Het is mij een grote eer en plezier geweest om voor de Holland Casino medewerkers een collectie te ontwerpen die klaar is voor de toekomst: comfort, zonder iets te verliezen aan uitstraling.” 

Blauw en goud
De kleding, blauw met een gouden bies op de broeken en gouden elementen op manchetten, kragen en satijn op de revers van de colberts, is tot stand gekomen met grote inbreng van de medewerkers. Een test- en ontwikkelpanel van zo’n veertig collega’s uit alle onderdelen van het bedrijf is nauw betrokken geweest bij de ontwikkeling van de nieuwe bedrijfskleding. Ze hebben meegedacht, beoordeeld en getest. Ook heeft ontwerper Van Bergen gesprekken gevoerd met honderdvijftig medewerkers uit zes vestigingen. Holland Casino is dan ook niet over een nacht ijs gegaan. Om tot een divers pakket aan kleding te komen waar iedereen zicht goed in voelt, heeft het totale proces ongeveer tweeënhalf jaar geduurd.

CEO Petra de Ruiter: “Met de nieuwe bedrijfskleding investeert Holland Casino niet alleen in de toekomst, maar vooral ook in de medewerkers. Zij maken ons bedrijf immers tot wat het is. Mattijs heeft iets prachtigs gecreëerd, dat past bij de uitstraling van Holland Casino. En dat ook nog eens lekker zit. Ik denk dat dit voor iedereen het best mogelijke resultaat is.”

In vergelijking met de oude bedrijfskleding is er een grote verscheidenheid aan kledingstukken en hebben medewerkers dus meer keus en de vrijheid te kiezen wat men wil dragen.

Medewerkers van Holland Casino Online waren half februari al overgestapt op de nieuwe kleding.

CEO Petra de Ruiter: “Ik ben heel blij dat Ruud bereid is om bij ons te blijven. Met zijn ervaring en kennis van het bedrijf is hij op dit moment onmisbaar. We moeten de komende jaren keihard aan de slag om Holland Casino financieel gezond te houden. En ik weet zeker dat dit bij Ruud in goede handen is.”

Ruud Bergervoet werkt al sinds 2017 bij Holland Casino. Daarvoor werkte hij onder andere als CFO bij FD Mediagroep en Sdu Uitgevers.

Tijdens de aandeelhoudersvergadering van 16 april is Bergervoet voorgedragen door de RvC en is zijn voordracht bevestigd.

CEO Petra de Ruiter: “Ondanks het resultaat en de uitdagingen die voor ons liggen was 2024 een goed jaar en ben ik trots op de organisatie. Wij blijven onverminderd inzetten op veilig en verantwoord spel en daar hebben we ook dit jaar zeer goede stappen gemaakt. Ik vind het belangrijk te benadrukken dat preventie mensenwerk is en blijft. Veiligheid en verantwoord spel vragen om voldoende investeringsruimte.”

Holland Casino ziet in het gestegen aantal bezoeken naar 5,2 miljoen, een teken van waardering van de gasten voor het aanbod . Ook door vakgenoten wordt het casino geprezen. Zo werd de vestiging in Venlo uitgeroepen tot Beste casino van Europa en werd Utrecht gelauwerd voor zijn duurzaamheidsinitiatieven.

In totaal droeg Holland Casino in 2024 €222,6 miljoen aan kansspelbelasting af. Holland Casino roept het kabinet op om een verdere voorgenomen verhoging per 1 januari 2026 te schrappen. De tweede verhoging van de kansspelbelasting naar 37,8% in 2026 en de visie van staatssecretaris Struycken op een nog veiliger en verantwoorder kansspelbeleid gaan niet samen. Met een totale belastingdruk van ruim boven 50% van de omzet is dat niet te realiseren.

De Ruiter: “Als we vooruitkijken naar2025 zien we dat in het eerste kwartaal met de genomen maatregelen de omzet min of meer gelijk blijft. Met de – soms pijnlijke – genomen kostenbesparende maatregelen zijn we van mening dat de rek er grotendeels uit is.”

Veilig en verantwoord 
In 2024 is er flinke vooruitgang geboekt in het verder professionaliseren en verbeteren van preventie en witwasbestrijding. Zo heeft Holland Casino er voor gekozen om te stoppen met het aanbieden van 24/7 kansspelen in zijn vestigingen (Rotterdam en Amsterdam-West), is een nieuw risico-detectiesysteem voor online geïntroduceerd, is een nieuw proces ontwikkeld om signalen van mogelijk onmatige deelname aan kansspelen of risico’s op kansspelverslaving sneller op te kunnen volgen en is de publieksinformatie vereenvoudigd naar taalniveau B1. Ook is de preventieadviesgroep versterkt.

Jaarcijfers

Kerncijfers 2024

• De brutobaten voor kansspelbelasting in 2024 bedroegen € 784 miljoen, een daling van € 33,7 miljoen ten opzichte van 2023 (€ 817,7 miljoen);
• Resultaat (voor vennootschapsbelasting) van € -1,3 miljoen (€ 31,9 miljoen in 2023); 
• De opbrengst van Holland Casino Online is uitgekomen op €85,2 miljoen  (€ 116,0 miljoen in 2023);
• De opbrengst van de vestigingen van Holland Casino is uitgekomen op €698,8 miljoen (€701,7 miljoen in 2023)
• Het aantal bezoeken aan de vestigingen steeg naar 5,2 miljoen (5,1 miljoen in 2023).
• De in de coronaperiode opgebouwde belastingschuld daalt naar € 155,8 miljoen (€ 194,8 miljoen in 2023). 

Kerncijfers Preventiebeleid 

Vestigingen:

• 13.788 gevoerde preventiegesprekken (2023: 14.336)
• 9.575 maatregelen en signalen landbased (2023: 9.084) 

 Online:

• 10.606 gevoerde preventiegesprekken (2023: 10.799) 
• Preventieve pop-ups en mails 153.978 (2023: 308.906)

Anti-witwasbeleid 

• 10.736 meldingen aan FIU (2023: 10.884)
• waarvan 10.146 in de vestigingen (2023: 9.784)
• en 590 meldingen online (2023: 1.100) 

De daling bij online is te verklaren door de invoering van de stortingslimieten.

Lees hier het hele jaarverslag.