Op de vloer zijn de veranderingen meteen goed zichtbaar. Zo heeft het bekende restaurant met uitgebreide menukaart plaatsgemaakt voor een moderne en compacte horecaservice: het foodconcept FUSE. Bezoekers bestellen, indien gewenst, hun eten en drinken via een QR-code en nuttigen dat op een zelf gekozen plek: in het restaurantgedeelte, maar aan de bar of op de speelvloer is ook mogelijk.

Wie tijdens het spelen snel een kop koffie, thee of glaasje fris wil kan daarvoor tegenwoordig terecht bij een van de nieuwe zelftapstations, die in Eindhoven zijn opgesteld. Het aanbod is  gratis, inclusief een gevulde koek en dagelijks wisselende zoetigheden. De werking van de automaat wordt op een display eenvoudig uitgelegd.

Multi-game
Een andere opvallende noviteit is de Multi Game Arena, een vorm van een live tafelspel. Anders dan bij reguliere tafelspelen zitten bezoekers hier niet samen aan de speeltafel, maar ieder apart of met z’n tweeën achter een eigen terminal. Daar kunnen spelers zonder toekijkende anderen, maar met een live dealer, hun inzetten doen op verschillende vertrouwde spelsoorten.

De pilots met een veranderd aanbod zijn in april in Eindhoven gestart. De vestigingen in Utrecht en Nijmegen staan op de nominatie om proef te draaien met (digitale) zelfregistratie door bezoekers en garderobelockers waar bezoekers zelf hun tas en jas veilig kunnen opbergen.

Grandeur
De reden voor de pilots is zonneklaar, vertelt formulemanager Jan Bartels: “Er is een veranderde behoefte bij het publiek. Mensen willen digitaal afrekenen en registreren, en niet wachten in een rij. Men verwacht snelle service en comfort. Daar spelen we op in zonder dat het ten koste mag gaan van wat Holland Casino uniek maakt; de grandeur, die speciale  sfeer die je beleeft als je bij ons over de vloer komt.”

Vandaar ook dat de veranderingen straks niet automatisch in alle vestigingen worden doorgevoerd. De uitrol zal maatwerk zijn, stelt Jan Bartels. “Niet alles is overal meteen toepasbaar. Een verandering moet straks echt bij een vestiging gaan passen.”

Digital first
De vernieuwingsslag heeft de werknaam ‘digital first’ gekregen. Het is een operatie die het mogelijk maakt om op de krappe arbeidsmarkt efficiënt om te gaan met het schaarse aanbod aan deskundig en vakbekwaam personeel. Digital first richt zich volgens de formulemanager in brede zin op het digitaliseren van processen, het automatiseren en standaardiseren van het spelaanbod en het nadrukkelijk introduceren van gastenparticipatie.

Jan Bartels: “Een goed voorbeeld van wat we doen is het digitaliseren en daarmee versnellen van de toegangsregistratie. Vooral het jongere publiek snapt niet waarom je bij ons nog in de rij moet staan om je te legitimeren. Ze stellen terecht de vraag waarom het zo ingewikkeld moet.”

Bezoekers kunnen zich tijdens de proef aanmelden via een terminal. In de toekomst komen daar registratiemogelijkheden bij via de smartphone. Bij het digital first hoort ook de komst van QR-codes voor bestellingen, maar onder andere ook het technische voorsorteren op verdere uitbereiding van het aantal betaalmogelijkheden in het casino.

Excellent
Digital first richt zich op basisbehoefte van het publiek, stelt Jan Bartels. “Dat betekent een superfocus op wat de gast echt belangrijk vindt. In de praktijk kies je ervoor om niet langer alles aan te bieden, maar maak je scherpe en excellente keuzes om vervolgens op die keuzes een uitstekende kwaliteit te bieden. Dat geldt over de hele linie; van het spelaanbod dat innovatief moet zijn en waar de meest deskundige dealers werken, de inrichting van de zaalservice, maar bijvoorbeeld ook een compact menu in het foodassortiment, dat makkelijk en snel te bestellen is en vervolgens voor onze gasten overal beschikbaar komt. Fysieke veiligheid, verantwoord spelaanbod; ook dat zijn de zaken waar wij nadrukkelijk de focus op leggen.”

De introductie van de live Multi Game Arena past naadloos in het plaatje van gastenparticipatie, zoals Holland Casino die nastreeft, zegt de manager. “Het gaat bij de Multi Game om dezelfde spelen en een live dealer, zoals wij die nu al aanbieden, maar dan vanachter een terminal, waar je zelf het tempo en de inzet bepaalt. Je kunt voor een lager bedrag kiezen dan aan tafel. Dus je kunt in principe met minder risico spelen en met kleinere bedragen. En er zijn geen anderen die meekijken. Voor veel gasten voelt dat comfortabeler.”

Stewards
Bij de veranderde aanpak horen ook casinostewards, doorgaans de meest ervaren medewerkers die op de vloer gaan assisteren, bijvoorbeeld met hospitality, speluitleg of hulp bij het digitaal registreren bij binnenkomst.

Jan Bartels: “Het idee is dat de bezoekers in het hele proces van automatiseren worden begeleid. We bekijken per verandering hoe de gasttevredenheid is. Het is wel leuk dat wij het allemaal willen veranderen, maar er moet natuurlijk wel bewezen worden dat onze gasten het ook een verbetering vinden.”

Met een harde knal en flink wat blauwe en gouden confetti waren genodigde gisteren getuige van de officiële ingebruikname van de nieuwe NXT zone. In navolging van Venlo, Utrecht en Scheveningen heeft ook de hoofdstad nu dit innovatieve concept waar nieuwe bezoekers laagdrempelig en met flink wat entertainment de spellen als Roulette, Blackjack en Punto Banco leren kennen via de automaten, of een spel als Diceball, wat natuurlijk een ultieme casino-ervaring is.
 

Luxere uitstraling
“Ik ben trots dat we dit in een tijd als deze hebben kunnen neerzetten. En het is prachtig om te zien dat de koepelzaal een nog luxere uitstraling heeft gekregen”, zegt regio casinomanager Robin Hanzon in zijn openingswoord. 

Dat de NXT in de smaak valt, blijkt wel uit de reacties van de aanwezigen. Deze openingsavond zijn de spellen gratis uit te proberen en daar maakt iedereen volop gebruik van.

Het is ook gieren en brullen als vaste gast Fred in de ‘moneymachine’ mag proberen de rondvliegende papiertjes te pakken. De proeverijen van het nieuwe concept Global Kitchen, met gerechten uit de hele wereld, gaan er ondertussen goed in.

Nieuwe bedrijfskleding
En er was nog een feestelijk moment te vieren en dat was aan het gezicht van manager operations Jerry Warmerdam af te lezen toen hij de entertainers van de avond aankondigde: “De NXT crew die hier vanavond rondloopt, showt ook alvast onze nieuwe bedrijfskleding.” De nieuwe kleding wordt per 1 mei landelijk gedragen.

En de koepelzaal zelf? Daar is door een veel logische indeling voor de gasten die op de multigame-automaten spelen de kleurige koepel en de reuring aan de speeltafel veel beter te zien. Het nieuwe tapijt zorgt ook dat de koepel extra aandacht krijgt.

Vrijdag- en zaterdagavond krijgen gasten ook de gelegenheid de NXT uit te proberen. Vrijdag met de NXT Night en zaterdag met de NXT Welcome Night, speciaal voor gasten die geen of weinig ervaring hebben met de casinospellen.

Het is de derde keer op rij dat Holland Casino Venlo is genomineerd voor deze prijs. Daarmee blijft het casino in de Europese top. Venlo maakt bij de ECA twee keer kans op een prijs. Restaurant LX Fine Dining & Champagne in Venlo is ook genomineerd, in de categorie ‘Beste Restaurant van het Jaar’. Ook is Holland Casino in de race voor nog twee prijzen, namelijk ‘Beste casinobedrijf van Europa’ en een duurzaamheidsaward.

The European Casino Awards
The European Casino Awards, voorheen ‘The Casino Awards’ genoemd, is een groots Europees event dat elk jaar wordt gehouden voor topbedrijven uit de gaming industrie. Het is niet alleen een moment om te netwerken, maar er worden ook diverse awards uitgereikt in verschillende categorieën op product-, bedrijfs- en industrieniveau. Een anonieme jury van experts uit de gaming industry bepalen per categorie wie de uiteindelijke winnaar wordt.

De uitreiking vindt plaats op dinsdag 6 februari 2024. Meer weten over dit event? Klik dan hier.

Sustainability Initiative Award
Duurzaamheid is voor ieder bedrijf belangrijk, dus ook in de casinobranche. De Sustainability Initiative Award wordt toegekend aan de casino-onderneming die door middel van duurzaamheidsinitiatieven een aanzienlijke bijdrage heeft geleverd aan het milieu. Het is voor het eerst dat deze award wordt uitgereikt tijdens de European Casino Awards.

Duurzaamheid als speerpunt
Bij het bouwen van het nieuwe Holland Casino Utrecht is vanaf het begin rekening gehouden met duurzaamheid in het ontwerp. Aandacht voor energievoorziening, materiaalgebruik, de omgeving en de hoeveelheid transport waren belangrijke factoren. Dit leverde de vestiging in Utrecht als eerste casino in Nederland een BREEAM (Building Research Establishment Environmental Assessment Method) certificering op. Dit is een duurzaamheidskeurmerk voor het realiseren van duurzame gebouwen met minimale milieu-impact. Het was een gezamenlijke ambitie van zowel Holland Casino als de gemeente Utrecht om echt te gaan voor dit in de bouwwereld hoogstaande duurzaamheidslabel.

Eigen energiecentrale
De meest in het oog springende duurzaamheidsaspecten zijn de opwekking van koude en warmte door een eigen duurzame energiecentrale in het pand, die onder meer gebruik maakt van kanaalwater en koude en warmte opslaat in de bodem. Allereerst voor de eigen energiebehoefte van het casino, maar omdat het gebouw meer warmte overhoudt dan dat het verbruikt, kan Holland Casino een deel van de nog te bouwen woningen in de directe nabijheid straks van warmte voorzien. Daarnaast zijn er op het dak 700 zonnepanelen aangebracht en is er een zeer gebalanceerd luchtbehandelingssysteem met warmteterugwinning en CO2-sturing geïnstalleerd.

Maatschappelijke verantwoordelijkheid
Naast de technische innovaties zijn er ook andere zaken die een bijdrage leveren aan de duurzaamheid van het pand. Zo is 10% van de parkeerplaatsen beschikbaar voor elektrische auto's en is er een bijen- en egelhotel. Daarnaast zorgt de gunstige bereikbaarheid en ligging aan de snelweg A12 voor minder verkeersdruk naar het centrum van de stad. Met alle bovenstaande initiatieven en duurzaamheidsaspecten neemt Holland Casino écht haar maatschappelijke verantwoordelijkheid als bedrijf. De vestiging in Utrecht opende de deuren in 2021 en werd een jaar later officieel geopend.

The European Casino Awards
The European Casino Awards, voorheen ‘The Casino Awards’ genoemd, is een groots Europees event dat elk jaar wordt gehouden voor topbedrijven uit de gaming industrie. Het is niet alleen een moment om te netwerken, maar er worden ook diverse awards uitgereikt in verschillende categorieën op product-, bedrijfs- en industrieniveau. Een anonieme jury van experts uit de gaming industry bepalen per categorie wie de uiteindelijke winnaar wordt.

De uitreiking vindt plaats op dinsdag 6 februari 2024. Meer weten over dit event? Klik dan hier.

Ruim duizend bezoekers kwamen vrijdagavond 25 augustus af op de grootse Midnight Bingo op de Main Stage van Mysteryland. Daarmee was de exclusieve bingoshow voor campinggasten van het festival uitverkocht en daarmee een doorslaand succes. De Main Stage was voor het eerst open op vrijdagavond ter ere van het 30-jarig bestaan van Mysteryland.
De Midnight Bingo werd gehost door Rebel Bingo. De Londense Bingoshow is uitgegroeid tot een wereldwijde act. Rebel bingo, is niet de bingo zoals veel mensen die kennen, maar een intense, emotionele en dramatische variant op het aloude spelletje. Naast een show die zijn weerga niet kende waren er uiteraard prachtige prijzen te winnen.

Midnight en Peepshow
Na de Midnight Bingo was er op zaterdag en zondag de "Holland Casino Peepshow". Deze show werd gegeven in een sfeervolle spiegeltent tegenover de Main Stage. De show duurde ongeveer 15 minuten per keer en waarbij de bezoekers onderdeel werden van de spannende en creatieve wereld van Holland Casino en Mysteryland. De show was een combinatie van beeld, muziek, acts, entertainment en casinospelen. De show startte met Sleazy roulette, begeleid door loeiende sirenes en onheilspellende muziek en een uiteindelijk vallende roulettekogel, met een winnende tafel. Gasten kregen geen tijd om bij te komen. In hoog tempo volgden, speelautomaten, een jarige, honden en aliens die de show stalen. De meest gehoorde quote na afloop: "Wat is hier in hemelsnaam gebeurd?"

Partner Mysteryland
Mysteryland bestaat dit jaar dertig jaar en is daarmee het langstlopende dancefestival ter wereld. Holland Casino heeft zich voor minimaal twee jaar verbonden aan Mysteryland, met een optie voor een derde jaar. Holland Casino verbindt niet alleen haar naam aan het festival, maar pakt zelf ook groots uit. Met twee grote activaties hebben ID&T en Holland Casino de bezoekers in het eerste jaar van hun samenwerking een onvergetelijke, baanbrekende en spannende ervaring.

Uitbreiding partnership HC en ID&T
Naast het partnership voor Mysteryland wordt de samenwerking tussen HC en ID&T uitgebreid met een partnership en activatie op Thunderdome. De activaties op Mysteryland dienen hiervoor als basis, maar zullen helemaal in de stijl van Thunderdome gebracht worden.

Pieter Boers, directeur Gaming van Holland Casino: “We zijn buitengewoon trots op dit prachtige spel. Het voegt echt een nieuw, spannend element toe aan het roulettespel, zoals we dat nu kennen. Ik hoop dat onze gasten net zo enthousiast zijn als ik.”

Zo werkt het

Bij Lucky Lady's Roulette selecteert de 'Lucky Lady' in elke speelronde één, twee, drie of vier willekeurige bonusnummers, variërend van 0 tot 36. Ze maakt deze selectie nadat er geen inzetten meer geplaatst kunnen worden, terwijl de roulettekogel nog in beweging is. De gekozen nummers worden weergegeven op het beeldscherm van de Multi Game terminals. Als de kogel op een van de gekozen nummers valt, kan de speler een bonus winnen tot 240 keer zijn inzet, inclusief de reguliere uitbetaling van dertig keer de inzet op het volledige nummer.

Gelijke kansen
Lucky Lady's Roulette biedt dezelfde winkansen als een traditioneel roulettespel. De uitbetalingen zijn ook hetzelfde, met uitzondering van straight-up inzetten (vol nummer), die dertig keer de inzet uitbetalen (inclusief de inzet). In de reguliere variant is dat 35 keer.

Introductie
Lucky Lady's Roulette is de afgelopen weken met succes geïmplementeerd. Op maandag 13 juli om 19.00 uur wordt het spel officieel geïntroduceerd in alle Holland Casino vestigingen met een feestelijk moment.