Wie aan casino’s denkt, denkt vaak aan croupiers en hospitality. Maar Holland Casino heeft veel meer vakgebieden in huis. It-specialisten bijvoorbeeld, die de speelautomaten, kassasystemen en gastenregistratie draaiende houden. Maar in de organisatie is ook veel deskundigheid op het gebied van compliance (wet- en regelgeving, privacy en security) én hospitality: de collega’s van de gastenontvangst en bediening, en de online gamepresenters in de studio.

‘Mensen kijken er vaak van op als ze horen welke beroepen wij allemaal in huis hebben’, zegt Joël Zolondz, manager instroom & training van Holland Casino. Joël en zijn collega’s zorgen ervoor dat jaarlijks gemiddeld zo’n 750 vacatures worden vervuld en alle nieuwe collega’s een vakopleiding volgen.

Dat doen ze het liefst zelf en niet via een extern wervingsbureau. Een bewuste keus, stelt Joël. ‘Want ons basisproduct is uniek. Wij geloven erin dat ons verhaal het beste door onze eigen mensen kan worden verteld.’

Academy
De meeste vacatures zijn er doorgaans voor de operationele functies op de speelvloer in de dertien vestigingen. Voor mensen in de bediening bijvoorbeeld, de gastenontvangst en uiteraard de croupiers aan de verschillende speeltafels.

Holland Casino stelt bij deze functies geen strikte opleidingseisen aan de sollicitanten. Dat hoeft ook niet, want Holland Casino heeft een eigen Academy, waar de nieuwkomers steevast hun vakopleiding krijgen.

"Wij hebben vrijwel nooit een sollicitant met de juiste werkervaring. Dat maakt ook niet uit, want iedereen gaat het vak bij ons in huis leren. Welke achtergrond je ook hebt, je krijgt bij ons een opleiding van een van onze zestien ervaren trainers. Die zijn stuk voor stuk doorgewinterd in het vak en maken de nieuwe collega’s gereed voor de eerste stappen op de speelvloer..’

Bijzonder Beroep: Coördinator Security & Compliance

Joanna Janssen (43): “Iedere vestiging werkt met coördinatoren. Bij ons in Rotterdam zijn dat er tien. Als coördinator heb je een heel veelzijdig pakket. Dat varieert van het checken van de nooduitgangen, het nalopen van incidenten samen en naast de medewerkers van de operatie, maar we hebben ook een duidelijke rol bij het tegengaan van kansspelverslaving en het witwassen van crimineel geld.
Ik heb hiervoor twintig jaar bij de politie gewerkt en vind  dit eigenlijk politiewerk in het klein. Het gaat hier namelijk altijd door, en iedereen is er: van de jonge student tot de dame die thuis niet achter de geraniums wil zitten. Wij zijn overal, aan de bar en bij de receptie tot bij de automaten en speeltafels.
We proeven en voelen. Afwijkend gedrag kunnen herkennen, dat is de belangrijkste eigenschap. En erop af durven stappen als dat nodig is, dat hoort er natuurlijk ook bij.”

Games
Voor onderdelen van het werk bij Holland Casino bestaan veel overeenkomsten met vergelijkbaar werk in andere branches en organisaties. Denk maar aan de functies op het gebied van hospitality.

Joël: “In de kern is werken in een theater of bij ons aan de balie inderdaad hetzelfde. Alleen, in het theater heeft iedereen dezelfde mind-set en komt voor dezelfde voorstelling. Bij Holland Casino is iedere gast met een andere intentie aanwezig. De een is een avondje uit, de ander om heel serieus te spelen. Dat is een bijzondere dynamiek waarmee je moet kunnen omgaan. Dat past je of het past je niet.”

Sollicitanten doen bij Holland Casino een innovatieve game die in beeld brengt welke persoonskenmerken de kandidaat van nature aan boord heeft. Kan iemand zich bijvoorbeeld snel een spel eigen maken? Kiest iemand onder druk voor snelheid of juist voor zorgvuldigheid? Zo wordt tijdens de game spelenderwijs een profiel van de kandidaat gevormd. Wie de standaardtoets haalt, kan op gesprek.

Bijzonder beroep: It-products & security
Joost de Jong (43): “Als Holland Casino hebben we echt een unieke positie als het om IT gaat. Wij bedenken, maken en beheren IT-oplossingen op maat voor ons unieke product. Waar je bij veel bedrijven een radertje bent in een heel groot geheel, kan je – gezien de omvang van Holland Casino - met jouw expertise echt het verschil maken in een high-end IT-omgeving. We werken met de nieuwste technieken en bedenken oplossingen die ertoe doen voor onze medewerkers en de gasten. 
Het superleuke aan Holland Casino vind ik dat het werk zo veelzijdig is. Of het nu gaat om het ondersteunen van ons verantwoord spelaanbod, onze omvangrijke financiële geldstromen of het verzorgen van de entertainmentkant en spelbeleving: het komt hier allemaal samen. Dat doen we op een dynamische manier, met gebruik van moderne cloudtechnologie en uiteraard AI, maar vooral met een toegewijd team van IT‑professionals.”

Ambities
Holland Casino heeft de ambitie om in alle opzichten een topwerkgever te zijn. Niet alleen met een bijzonder onderscheidend product, maar ook met een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden.

Joël Zolondz: “Afgezet naar de buitenwereld bieden wij heel goede regelingen. Er is een persoonlijk opleidingsbudget, er zijn vaste toeslagen voor werken in het weekend en op onregelmatige tijden, en bij ons werken collega's in de operatie maximaal 4 dagen per week, in wisseldiensten. Zo bieden we iedereen voldoende hersteltijd. Op die manier willen we goed voor onze mensen zorgen.”

Bijzonder beroep: KYC-analist
Esther Roseleur (41): ’’Ons KYC-team werkt nauw samen met collega’s in de vestigingen om een volledig en actueel beeld te krijgen van onze gasten. We onderzoeken onder andere waar geldstromen vandaan komen en of dit passend is bij het inkomen of de middelen van een speler. Dat is niet alleen een wettelijke verplichting die vergelijkbaar is met die van andere financiële instellingen zoals banken, maar ook een essentieel onderdeel van onze kernwaarden.
Door voortdurend veranderende wet- en regelgeving is ons werk dynamisch en complex. We moeten constant meebewegen, processen aanpassen en scherp blijven op risico’s.
Het begint meestal bij het monitoren van transacties. Wanneer daar aanleiding voor is, starten we een verscherpt cliëntenonderzoek. Dat doen we altijd in samenwerking met de Coördinatoren S&C op de vestiging, die het eerste contact met de gast verzorgen. Als het nodig is gaan we daarna ook rechtstreeks met de gast in gesprek om bron van middelen, inkomen of opvallend speelgedrag te verduidelijken.
Het werk van een KYC-analist is veelzijdig; van het monitoren van transacties tot volledige cliëntenonderzoeken en gesprekken met gasten. Dit werk vraagt om flexibiliteit, nauwkeurigheid en een sterke samenwerking met de operatie. Daarnaast heb je veel ruimte om je werk zelf te organiseren, omdat elke casus unieke aandachtspunten heeft en maatwerk vereist."

Geschikt
Joël merkt dat in sommige vakgebieden extra inzet nodig is om voldoende geschikte kandidaten te vinden. Dit geldt bijvoorbeeld voor croupiers. Van hen wordt flink wat verwacht. Spelkennis, vaardigheid in handelen, snel kunnen rekenen, herkennen van ongezond speelgedrag en een heel gastvrije instelling; ze moeten dat allemaal in huis hebben.

Joël: "Ondanks dat we veel aan digitale innovatie doen, is bijvoorbeeld het vak van croupier de afgelopen dertig jaar amper veranderd, maar de buitenwereld wel. Veel mensen vertrouwen tegenwoordig op een rekenmachine, maar aan de speeltafel moet een croupier in een fractie van een seconde kunnen uitrekenen hoeveel aan iemand moet worden uitbetaald. En daarnaast vinden we het belangrijk dat hij of zij de sfeer bewaakt en zorgt dat iedereen het leuk heeft.’

Er zijn bij Holland Casino drie manieren waarop geld bijeen wordt gebracht. Zo komt een flink bedrag beschikbaar met wat ‘gevonden geld’ wordt genoemd. Gevonden geld wordt letterlijk gevonden. Het zijn munten en fiches die op de speelvloer achterblijven en waarvan de eigenaar met geen mogelijkheid valt op te sporen.

Dat gevonden geld wordt op de vestigingen van Holland Casino verzameld en apart gezet. De medewerkers van het casino bepalen vervolgens aan welke goede doelen het geld wordt geschonken. In de regel gaat het om relatief kleine organisaties die vooral lokaal een grote betekenis hebben.

Zo gingen dit jaar enkele duizenden euro’s naar de Amsterdamse Regenbooggroep (voor opvang van zwervers) en naar de dierenopvang van Swiffers Hoeve in Nieuwe Wetering. Vanuit de casinovestigingen in Leeuwarden en Groningen ging geld naar Maggies, de noordelijke organisatie die hulp biedt aan iedereen die met kanker te maken heeft (gehad).

Donatiebox

Naast het gevonden geld worden jaarlijks flinke bedragen verzameld via de zogeheten donatieboxen. Daarin stoppen bezoekers van het casino aan het einde van hun bezoek hun resttickets. Robin Hanzon, regiomanager Noord: “Het gaat dan meestal om hele kleine bedragen, bijvoorbeeld een paar dubbeltjes per ticket. Maar alles bij elkaar levert dat ieder jaar behoorlijk veel geld op.”

Neem de donatieboxen van de vestiging in Amsterdam-Centrum. Daaruit ging ruim een ton terecht bij de Stichting Only Friends. Deze in 2007 opgerichte sportclub  in Amsterdam-Noord biedt sportaccommodatie, speciaal bedoeld voor kinderen en jongeren met een beperking. Only Friends levert ook het G-elftal van Ajax en ondersteunt ook jongeren in hun strijd tegen obesitas.

De Amsterdamse vestigingen gaven daarnaast bedragen aan de Stichting Dierenlot, de Stichting Opkikker, het OLVG-ziekenhuis en aan Tutu, de stichting die het mogelijk maakt om gezinnen met een ongeneeslijk zieke ouder een onvergetelijke laatste herinnering te bezorgen. Ook Wender kreeg geld, de organisatie die onder meer. dak- en thuislozen en slachtoffers van huiselijk geweld onderdak biedt.

Handen uit de mouwen
Los van de donaties en gevonden bedragen zetten medewerkers van Holland Casino zich op andere manieren in voor maatschappelijke organisaties. Zo staken collega’s de handen uit de mouwen bij de Stichting AAP in Almere.

Ook werd volop gedoneerd aan Stichting Fight cancer. Deze organisatie zet (meestal sportieve) acties op touw om geld in te zamelen voor onderzoek naar kanker. Dit jaar bracht Fight Cancer bijna €2 miljoen euro bij elkaar. Een flink deel van dit bedrag (€168.000,-) was afkomstig van Holland Casino.

Niet alleen de opbrengsten van donatieboxen gingen naar dit doel. Medewerkers van de vestigingen in onder andere Venlo, Valkenburg en Nijmegen zwommen ook voor Fight Cancer. Verder kregen in deze regio’s een tehuis in Nunen, diverse huizen voor egelopvang en de wensambulance bedragen een bedrag op de bankrekening.

Marcel Knols is manager van de regio’s midden en zuid van Holland Casino. “Het zijn onze medewerkers die de ideeën voor deze donaties aandragen. Ze hebben over die organisaties gehoord of zijn er zelf bij betrokken geweest. Vanuit die betrokkenheid willen ze zich daar hart voor maken”.

De manager noemt het belangrijk dat Holland Casino op deze manier laat zien onderdeel te zijn van de maatschappij. “Ik geloof erin dat je als organisatie iets terugdoet. Niet alleen met geld, maar ook door de belangeloze inzet van onze mensen, die zichzelf aan zo’n organisatie verbinden. Dat is heel waardevol. Voor de clubs die geld krijgen, maar ook voor de collega’s, die kunnen laten zien waar ze goed in zijn. Daar wordt een mens gelukkig van.”

Belangeloos
De vestiging van Holland Casino in Rotterdam doneert de inhoud van hun donatiebox en de opbrengst van speciale acties traditiegetrouw aan het Erasmuc MC, voorheen de Daniël de Hoed-kliniek.

Speciaal voor de Erasmus MC werd bijvoorbeeld in november het evenement ‘Poker tegen kanker’ georganiseerd. Medewerkers van het casino stelden gratis hun diensten beschikbaar, en ook het management ondersteunde het evenement.

Johan Kamma, manager operations van Holland Casino Rotterdam: “Je moet je daarbij voorstellen dat collega’s belangeloos deelnemen en wij onze bezoekers erop wijzen dat we een actie doen voor het Erasmus MC. Soms krijg je dan een extra fooi. Alles bij elkaar levert zo’n actie best een groot bedrag op.”

De  opbrengst van Poker tegen kanker – ruim €9000,- – kwam geheel ten goede aan kankeronderzoek door het Rotterdamse centrum.

Pinksterontbijt
Dat medewerkers van Holland Casino een groot hart hebben, blijkt wel uit een ander initiatief: jaarlijks organiseren medewerkers van de vestigingen Enschede en Leeuwarden op vrijwillige basis het Pinksterontbijt voor dak- en thuislozen uit de omgeving. Niet direct een financiële donatie, maar wel een warm gebaar.

Hidde van Veldhuizen (42) werd in 2024 uitgeroepen tot de beste croupier van Nederland, en schopte het daarna tijdens de Europese kampioenschappen tot de halve finale. Hidde, werkzaam in Scheveningen, is een van de meest ervaren collega’s, en weet als geen ander wat de afgelopen jaren op de casinovloer is veranderd.

‘Ik was 22 en ging tijdens een avondje stappen in Amsterdam met mijn toenmalige vriendin naar het casino. Ik was gelijk verkocht. De sfeer, het geluid, al die toeters en bellen; ik wist meteen dat ik daar wilde werken. En dat is eigenlijk altijd zo gebleven. De sfeer, maar ook mijn enthousiasme, al is het wereldje in 20 jaar wel veranderd. Er is duidelijk veel meer wet- en regelgeving gekomen. Je kunt bij wijze van spreken allang niet meer met een tas vol bankbiljetten binnenkomen. Voor de herkomst van speelgeld zijn de regels vergeleken met toen ik begon veel strenger geworden. En veiliger, ook voor het publiek. Spelgedrag en de risico’s op gokverslaving worden goed gemonitord. Op zich is mijn werk vergeleken met vroeger hetzelfde gebleven. Hoewel ik in onze vestiging in Scheveningen als chef meer tijd stop in het begeleiden van collega’s, focus ik me nog steeds op wat er aan de tafel gebeurt, en vooral ook hoe het met onze gasten gaat. Een goede croupier beheerst niet alleen de techniek en het hoofdrekenen, maar is ook empathisch en sociaal. Dat betekent geduldig zijn en het leuk vinden om een praatje te maken, of gewoon je mond houden als iemand alleen maar wil spelen. Ik heb een jaar nodig gehad om vakvolwassen te worden. Het duurt even voordat je niet alleen op het spel let en of dat allemaal goed gaat, maar ook op de mensen en hoe het met hen gaat. Daar word je gaandeweg beter in. Ik probeer me in de gasten te verplaatsen en neem niet alles letterlijk als ze een keer uit hun slof schieten. Emoties horen er bij. Als croupiers bewaak je de integriteit van het spel. Dat betekent signalen oppikken als het met iemand niet goed gaat, als er een mogelijke gokverslaving speelt. Dat leg je dan neer bij security. Integer zijn betekent ook dat je over je werk geen sappige verhalen rondstrooit en dat je erop let dat er verantwoord wordt gespeeld, al blijft dat een lastige term. Iedereen vindt iets anders verantwoord, iedereen speelt naar de eigen portemonnee. Wij proberen het in elk geval goed te monitoren.’

Laura der Meer (32) is als guest relation manager op de vestiging Amsterdam-Centrum. Als croupier op de vestiging Amsterdam-West won zij in 2023 de titel beste croupier van Nederland.

‘Ik ben blij als de gasten een leuke avond hebben gehad. Een 9-plus ervaring, zoals wij dat noemen. Dat ze na afloop dank je wel zeggen en glimlachend de deur uitgaan, of ze nou iets verloren hebben of niet. Dat lukt me best vaak, ik denk dat het een van mijn sterkste kanten is. Toen ik in 2017 begon had ik eerlijk gezegd niet zo veel met spelletjes. Ik kwam weleens in een casino en begon als weekendcroupier als blackjack-dealer. Ik dacht vooral dat het een leuk bijbaantje zou zijn, maar ik was verrast hoe leuk ik het vond, dus ik ben eigenlijk meteen fulltime aan de slag gegaan. De roulettetafel vind ik het leukst, vooral als het een beetje druk is en gasten via annonces mij vragen om op het laatste moment een inzet te doen. Op dat moment, als de kogel al draait, moet je extra geconcentreerd zijn en is het spannend. Het is intensief werk, je moet snel schakelen en handelen. Meestal werk je een half uur aan de ene tafel, dan een half uur aan een andere, en heb je daarna een kwartier pauze. Hersteltijd is dat. Die heb je wel nodig. Soms kon het niet anders en stond ik een uur aan één tafel. Het is dan minder leuk als het niet klikt met een gast. Het kan gebeuren dat je hun nummer niet draait en dat er wat gebromd wordt. Ik kan natuurlijk niet voor iedereen hun favoriete nummers draaien en vinden ze meer geluk bij een van mijn collega's aan een andere tafel. Verder vraagt dit werk dat je om kunt gaan met het soort bedrijf dat Holland Casino is. Het is voor veel mensen toch een onbekend wereldje, waarbij privacy een belangrijke rol speelt. Niet iedereen vind het leuk als anderen weten dat ze in het casino komen. Natuurlijk, er gebeuren hier genoeg spannende dingen, maar verhalen zul je van ons niet horen. Wat hier gebeurt, blijft hier. Je neemt het niet mee naar buiten. Tegelijkertijd is het ook een heel open wereld waarin allerlei leuke evenementen plaatsvinden. En je hebt natuurlijk vrienden en familie, die jou vragen hoe je in het casino het meeste kunt winnen. Dan zeg ik altijd: geen idee, als ik dat wist was ik allang miljonair.’

Jim Hessling (25) is sinds 2025 drager van de titel beste croupier van Nederland. Bij de Europese kampioenschappen kwam hij dit jaar tot de finale. Op de vestiging Amsterdam-Sloterdijk, maar ook buiten op straat, speelt de integriteit van zijn vak volgens hem een belangrijke rol.

‘Toen ik een kleine jongen was hield ik al van bordspelletjes en kaarten. En nog steeds vind ik ze reuze interessant, mijn vriendin wordt er soms gek van, haha. Dus toen ik voor de eerste keer in een casino kwam maakte dat een enorme indruk op mij. Het bleef in mijn hoofd zitten. Ik kreeg een baan op Amsterdam-Sloterdijk en ben daar nog altijd een van de jongsten. Rekenen was vanaf het begin mijn sterkste vak, het contact met de gasten heb ik moeten leren. Ik begon ooit als een verlegen vakkenvuller bij de supermarkt en ontwikkelde mijn sociale kant pas toen ik leidinggevende werd bij de Aldi. Ik moest wel. Bij Holland Casino had ik het hoofd eerst naar beneden, zoals ze dat hier noemen. Dan focus je je echt op wat op de speeltafel gebeurt. Daarna ga je steeds meer met je hoofd omhoog en kijk je de gasten aan. Dat betekent dat je steeds meer in controle bent. Je ziet bijvoorbeeld makkelijker het verschil tussen de toeristen en dagjesmensen aan tafel en de echte spelers. Ik zie het meteen aan de manier van begroeten, de gewenning aan tafel. De toerist vindt alles leuk en spannend en vindt iedere gewonnen euro geweldig. Dan is het aardig om met hen een praatje te maken en te proberen het nog spannender en leuker te maken. Bij de vaste spelers doe je dat minders snel. Zij zitten meestal aan tafel met de focus op het spel. Ik kijk hoe iemand is en hoe die reageert wanneer er bijvoorbeeld een flink wordt gewonnen of verloren. Ik wil dat kunnen aanvoelen, eventueel een extra drankje regelen, de juiste opmerking maken, of juist even helemaal niks zeggen. Voor Holland Casino is veilig en verantwoord spelen heel belangrijk, het speelt een grote rol in alles wat we doen. Die integriteit zit ook in mijn systeem. Alles wat gasten bij ons spelen, winnen of verliezen, blijft altijd privé. Wij als croupiers zullen een gast ook nooit op straat of in een supermarkt aanspreken. Ook andere dingen neem je mee buiten het werk. Handen wassen bijvoorbeeld, dat doen we in het casino duizenden keren per dag. Ik doe het als gewoonte inmiddels overal, in de supermarkt als ik iets heb aangeraakt, maar ook in de sportschool.’