Holland Casino Online reageert op Groene Amsterdammer

De Groene Amsterdammer heeft op 19 april dit jaar Holland Casino Online benaderd naar aanleiding van een door hen uitgevoerd dataonderzoek. Op 3 juli is dit artikel gepubliceerd.

Gezien de lange tijd die is verstreken tussen de melding van de Groene Amsterdammer en de feitelijke publicatie wil Holland Casino Online een paar punten benadrukken.

• Holland Casino Online heeft grondig onderzoek verricht naar de beweringen van de Groene Amsterdammer
• Holland Casino Online heeft De Groene Amsterdammer in een uitgebreid gesprek en een uitgebreide reactie gewezen op enkele te boude en/of onjuist getrokken conclusies naar aanleiding van het door het medium uitgevoerde onderzoek.
• De Groene Amsterdammer heeft ondanks de uitgebreide reactie van Holland Casino Online slechts enkele zinnen wederhoor meegenomen in het artikel.
• Het incident waaraan de Groene Amsterdammer refereert heeft zich in een afgebakende periode eind 2023 en de eerste maanden van 2024 afgespeeld
• Groene Amsterdammer heeft zich op 19 april bij Holland Casino Online gemeld. Na eigen onderzoek heeft Holland Casino Online op 26 april melding gedaan bij de Kansspelautoriteit (KsA).
• Op dat moment was de menselijke fout al maanden hersteld. Na melding van het incident en het nemen van nodige maatregelen, is voor Holland Casino Online de kwestie op dat moment dan ook afgedaan. Behoudens het oordeel over de kwestie van de KsA

Lees hieronder de volledige reactie zoals eind april is verstuurd aan de Groene Amsterdammer.

Holland Casino Online hecht er waarde aan te vermelden dat het bedrijf zich in geen geval wil richten op jongvolwassenen. Speciaal voor de doelgroep 18 tot en met 23-jarigen heeft het bedrijf een uitgebreid jongvolwassenbeleid. Zo richt Holland Casino Online geen reclame, promoties, loyaliteitsprogramma’s of andere acties op hen. Holland Casino Online heeft er geen enkel belang bij deze doelgroep op welke wijze dan ook aan te spreken en wil dit ook niet. In deze casus is dat door een menselijke fout niet goed gegaan. Als zaken niet goed gaan bij Holland Casino Online onderkennen we de fout, leren we daarvan en passen we ons beleid en handelen daarop aan.

Onderzoek van de Groene Amsterdammer meldt dat wij in 125 advertenties op Facebook en Instagram, de leeftijdsinstellingen niet helemaal juist hadden staan. Zo was de primaire doelgroep wel ingesteld op 24+, maar een tijdelijk tweede filter dat standaard op 18+ staat niet handmatig verhoogd naar 24+. Holland Casino Online heeft direct na melding van de Groene Amsterdammer zelf onderzoek verricht.

Kortstondig niet naar behoren
Helaas heeft dat onderzoek tot nu toe 121 advertenties aan het licht gebracht waar deze instellingen inderdaad niet naar behoren waren ingesteld tussen eind 2023 en begin 2024. Dat is ongeveer 3% van ons totaal aantal advertenties op die platformen. Desalniettemin baalt Holland Casino Online hier vanzelfsprekend van. Doordat begin dit jaar alle accounts voor het plaatsen van advertenties in één hoofdaccount zijn ondergebracht, is deze fout organisch hersteld waardoor die hierna niet meer is voorgekomen. We hebben dit ondertussen ook gemeld bij de Kansspelautoriteit.

Onder 5% norm
Tegelijkertijd wil de verkeerde instelling niet zeggen dat deze advertenties ook daadwerkelijk meer dan 5% jongvolwassenen hebben bereikt. Het tweede filter, de zogeheten advantage+ targetting, is een secundair leeftijdsfilter dat na de primaire doelgroep de opdracht geeft om ook buiten de initiële doelgroep te zoeken. Holland Casino Online ziet op macroniveau dat ondanks deze fout het totale percentage aan bereikte jongvolwassenen van de diverse campagnes nog onder de 5% is. Ook op postniveau zijn gelukkig in ieder geval niet alle van deze 121 advertenties boven deze norm uitgekomen, doordat de primaire targetting is gevolgd. Bij een aantal is dit wel het geval. Het onderzoek hiernaar is nog in volle gang.

Ontvangers 24+
De Groene Amsterdammer plaatst ook kanttekeningen bij gerichte advertenties die Holland Casino Online op andere platformen dan Facebook in Instagram plaatst, bijvoorbeeld via platformen van Google en van uitgevers als DPG en Mediahuis. Holland Casino Online benadrukt dat op elk platform waar zij adverteert eist en erop toeziet dat de ontvangers 24 jaar of ouder zijn. Dit wordt gemonitord en desgevraagd gerapporteerd aan de toezichthouder. Bij het ingaan van het verbod op ongerichte reclame heeft Holland Casino Online afscheid genomen van veel sites waar niet met zekerheid deze leeftijdsgrens gegarandeerd kon worden.

De Groene Amsterdammer meldt ook dat Holland Casino Online voor de inwerkingtreding van het verbod op ongerichte reclame geadverteerd heeft op sites als Girlscene. Dit heeft in het geval van deze specifieke site kortstondig plaatsgevonden, maar ook op deze site zijn advertenties altijd gericht op de leeftijd 24+. Daarbij in acht genomen dat wet- en regelgeving en targetingpercentages anders waren vòòr 1 juli 2023 dan sinds 1 juli 2023.

Maatregelen
De indeling van leeftijdscategorieën in het transparantieregister van Meta (Facebook/Instagram) is zodanig dat de indruk gewekt kan worden dat Holland Casino Online zich richt op jongvolwassenen. De leeftijdscategorie jongvolwassen loopt daar van 18 tot en met 24 jaar, terwijl het wettelijk verbod op kansspelreclame aan jongvolwassenen loopt van 18 tot en met 23 jaar. Wij hebben gemerkt dat dit verwarring op kan roepen. Holland Casino Online heeft daarom besloten per direct de minimumleeftijd voor gerichte onlineadvertenties bij Meta op 25 jaar in te stellen en daarmee een lijn te trekken met Google, waar dit al in gebruik is.